Гарантия при покупке в Stirline, а установке у ОД

Гарантия при покупке в Stirline, а установке у ОД

Автосигнализация приобретена мной у официального представителя Starline в городе. Установлена у ОД в автосалоне. Так выходило дешевле.

Столкнулся с проблемой. Машина стоИт на сигналке. Пинаем по колесу (открываем машину или багажник с ключа) -> сигналка срабатывает, машина сигналит. На брелке — ноль эмоций.

Вопрос — куда ехать? Платить придётся в любом случае, даже если выявится поломка в сигнализации, как я понимаю. Старлайн возьмёт деньги за выявление неисправности (так как установка производилась не у них). А ОД (автосалон) также возьмёт деньги, так как сигнализация крякнула не по их вине (например был заводской брак). Как быть? К кому ехать, чтобы не переплатить?

Ответы 4

Ну или вопрос в догонку. Может быть можно устранить описанную выше неисправность своими силами? А именно — нет никакого оповещения на брелок при срабатывании сигнализации. Пробовал снимать минус с аккума — помогло, но только на 1 раз. Далее снова та же история. Пробовал отсоединять и присоединять провода от антенны. Не помогло. Пробовал менять батарейку в брелке на новую — не помогло.

При этом брелок ловит далеко. При нажатии на кнопку «3» машина находится, вольтаж и температура на брелке отображаются. Также отображается и то, что срабатывал датчик удара или «кричала» сигналка. Но не нажимать же мне кнопку «3» каждые 5 минут и не проверять, как там машина)

сигналка срабатывает, машина сигналит. На брелке — ноль эмоций.

Это вступает в противоречие с

При этом брелок ловит далеко. При нажатии на кнопку «3» машина находится, вольтаж и температура на брелке отображаются. Также отображается и то, что срабатывал датчик удара или «кричала» сигналка

1. Скорее всего и при тревоге на брелоке что-то моргает и переливается (Возможно — брелок даже ВИБРИРУЕТ! ПРОСТО МОЛЧИТ ПИЩАЛКА в брелоке. А значит пора проверить — не в беззвучном-ли режиме брелок и если что — ВКЛЮЧИТЬ В НЕМ режим оповещения СО ЗВУКАМИ.

Скачиваем отсюда инструкцию по эксплуатации А93 и читаем раздел «меню функций основного брелка».

2. УСТАНОВЩИКИ в любом случае не должны отказываться Вам помочь с проверками/перенастройками брелока, если Вы не справитесь самостоятельно.

3. Если случай окажется и вправду гарантийным (неисправность пищалки и вибромоторчика брелока), и так как сигнализацию Вы брали не у установщиков, то скорее всего они вежливо предложат ехать в сервис-центр именно Вам (имея на руках гарантийный талон). Но заполнить гарантийный талон Вам должны были — частично по месту покупки, а частично — по месту установки — каждый из них — в своей части талона — одни о продаже, другие — об установке.

адрес сервис-центра в г.Киров

Киров

Вега+
Киров, ул. Хлебозаводской проезд 9
пн — пт с 9 до 18
(8332) 41-91-01
[email protected]

Платить придётся в любом случае, даже если выявится поломка в сигнализации, как я понимаю.

Нет, если случай будет определен, как гарантийным, произошедшим не по Вашей вине.

Авто сигнализация

Купила новую машину в авто салоне, без сигнализации, если я поставлю сигнализацию в авто сервисе, не в салоне, гарантия на машину сгорит?

Я купил машину у ОД, там же была приобретена и установлена сигнализация. Сейчас начались проблемы с сигнализацией, авто на гарантии. 2 раза сигнализацию ремонтировали (приходилось ехать за 300 км к ОД). Сейчас она (сигнализация) неисправна в 3 й раз, проблема та же. Можно ли вернуть деньги за сигнализацию и ее установку? Должен ли я платить за демонтаж?

Ситуация: Не надлежащим образом установили сигнализацию, в результате сломались дворники на авто (короткое замыкание), потратился на ремонт в другом сервисе. Хочу взыскать стоимость установки сигнализации, стоимость ремонта дворников и стоимость ремонта (переустановки) сигнализации. Спасибо.

У официального дилера покупал авто и сигнализацию устанавливал тоже у них (гарантия на сигнализацию год, года не прошло), состоит авто на гарантии. Приехал на гарантию по замене проводки, проводку заменят, но монтаж моей же сигнализации к новой проводке платный. Должен ли я платить за монтаж?

Могу ли я получить деньги при возврате в магазин авто сигнализации, купленной мною сегодня. При обращении в магазин деньги вернуть отказались только обмен, но мне уже установили другую сигнализацию.

При покупке авто четыре года назад у ОД установил сигнализацию. Недавно от нечего делать открыл руководство пользователя к сигнализации и увидел несколько очень полезных функций. Сам перепрограммировал сигнализацию и обнаружилось что к некоторым деталям авто она не подключена. Вопрос: могу ли я приехать к этому ОД и потребовать до подключение. (доделать то что они не сделали изначально)?

Несет ли фирма которая продает мне сигнализацию на авто, какую-либо ответственность, если с этой сигналкой авто у меня угонят или производитель сигнализации? Или никто не несет? Если несут, то какую и в каких пределах?

Заранее большое спасибо. До свидания.

Я купила автомобиль Nissan в салоне ОД. Выбрав понравившуюся комплектацию, оплатила стоимость авто полностью. Далее менеджер расчищал стоимость и работы дополнительного оборудования, куда по моей просьбе, вошла сигнализация «pandora». После оплаты топов, я обнаружила, что сигнализация «pandora» уже входит в выбранную мною комплектацию. Выходит, менеджер, воспользовался моей невнимательностью, и я оплатила сигнализацию дважды. Что я могу сделать для возврата денег?

Являюсь владельцем автомобиля VW Tiguan. После недавних морозов не смог завести автомобиль, причиной тому стал полностью севший аккумулятор. Авто не снималось с сигнализации, после часа мучений сигнализацию удалось выключить, машина не завелась, после оказалось невозможно даже её закрыть – не срабатывал центральный замок.

С данной проблемой обратился в официальный сервис дилера, где и покупалась данная машина и ставилась сигнализация. Автомобиль привез на эвакуаторе 08.02.14 (заранее созвонившись с сервисом и договорившись о времени приезда) в день доставки автомобиля принимать его в сервис отказались, сославшись на то, что им негде хранить машину а раньше завтрашнего дня (09.02.14) смотреть её некому. Автомобиль сутки простоял рядом с сервисом.

09.02.14 приезжал к ним ещё раз сдать машину. Наконец машину приняли. После диагностики выявилась «токо потеря» превышающая установленные нормы в 3 раза. То есть, очевидно (с их слов) что проблема не в морозах.

Устанавливать причину и ремонтировать машину отказываются. Мастера по сигнализациям будут только 17.02.14. До этой даты машину предлагают забрать. Что бы аккумулятор не разредился до 17.02 посоветовали:

1 ездить на авто в день не меньше 50 км

2 отключать аккумулятор (оставлять машину без сигнализации).

У себя хранить автомобиль согласны только за деньги (платная стоянка).

Далее для проведения диагностики потребуется демонтировать сигнализацию (за это тоже хотят выставить счёт).

Автомобиль находится на гарантии до ноября 2014 года.

Гарантия на сигнализацию закончилась в ноябре 2013.

Вопрос: Правомерны ли требования дилера по оплате стоянки, оплате демонтажа сигнализации для проведения диагностики?

Имеет ли право дилер по собственному желанию (в одностороннем порядке) возвращать автомобиль с неисправностью? Или отказать в ремонте гарантийного автомобиля?

Могу ли я требовать проведения диагностики без затрат со своей стороны на стоянку и демонтаж/монтаж сигнализации?

Установка сигнализации и сохранение гарантии на авто

Установить сигнализацию можно у дилера, в автосалоне или самостоятельно. У каждого из этих вариантов можно найти и преимущества, и недостатки.

Некоторые автовладельцы стараются установить сигнализацию у дилера: при этом они точно знают, что гарантия на машину сохраняется, и в случае какой-либо неисправности можно будет устранить ее бесплатно. Это касается и неполадок при установке, и прочих неожиданно возникших проблем. Недостаток этого варианта состоит в том, что дилеры, зная об этом стремлении автовладельцев перестраховаться, беззастенчиво поднимают цены на установку сигнализации. А самые недобросовестные еще и пугают снятием автомобиля с гарантии в случае установки системы в другом автосервисе.

Это правдиво лишь отчасти. При установке в сертифицированных мастерских гарантия с авто не снимается. Против этого ни прямо, ни косвенно не свидетельствует ни один закон. Зато вы в ответ на подобные «угрозы» снятия с гарантии можете сослаться на закон о защите прав потребителя, где говорится, что обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других товаров или услуг запрещено. То есть никто не может навязать вам установку сигнализации против вашей воли: вы сами вправе выбирать установщика.

Если сотрудники дилерского центра начинают давить, не нужно поднимать шум или угрожать: просто попросите письменный отказ в поддержке гарантии — это должно усмирить их пыл, ведь они не могут предоставить вам такой документ без оснований.

Тем не менее, следует учитывать один факт: если неисправность в автомобиле возникнет в результате некачественной установке в стороннем сервисном центре и дилер сможет это доказать, случай будет признан не гарантийным, и бесплатно исправлять чужие ошибки не будут.

То же самое правило касается и самостоятельной установки: гарантия с автомобиля снята не будет, но если вы сами что-то испортите в машине при установке противоугонной системы, а дилер докажет это, исправлять придется за свой счет.

Поэтому с самостоятельной установкой лучше не рисковать, но и переплачивать ни к чему. Тем более, что дорогостоящая установка автосигнализации у дилеров зачастую бывает очень торопливой (поэтому иногда и блоки не прячут, как следует, и соединения не пропаивают), типовой (угонщики прекрасно знакомы со способом обхода таких защитных систем), да и выбор зачастую бывает невелик.

Оптимальный вариант — обратиться в надежную сертифицированную автомастерскую, которая предоставит вам и широкий выбор сигнализаций, и разные способы установки, и качественную работу специалистов, для которых эта деятельность является главной, а не побочной. Следовательно, они профессионалы в своем деле.

Чтобы не ошибиться с выбором, не торопитесь. Прежде всего, выбирать следует только из сертифицированных мастерских: поинтересуйтесь у них о наличии сертификата. Почитайте в интернете отзывы, поспрашивайте у друзей-автомобилистов о том, где они устанавливали сигнализацию и довольны ли результатом.

Внимательно почитайте в интернете о моделях сигнализации, обращая внимание на их функции: некоторые могут стоить дороже только за счет измененного названия, намекающего на уникальность товара. Вполне вероятно, что в такой «особенной» модели нет ничего особенного.

О ГАРАНТИИ

На весь ассортимент товаров, приобретённых или установленных нашем Сервисном центре, предоставляется гарантия:

1. От производителя товара от 12 месяцев до 5 лет. В зависимости от типа оборудования.
2. На выполненные работы от 12 месяцев до 5 лет. В зависимости от установленного оборудования.

Если Ваш автомобиль находится на гарантии.

Всем клиентам, имеющим автомобиль с действующей заводской гарантией, мы предоставляем полный перечень документов, включающий в себя необходимые лицензии и сертификаты, регламентирующие отношения владельца с официальным дилерским центром.

Более 90 % автомобилей, обслуживающихся у нас — это совершенно новые автомобили.

За все время работы в сфере установки дополнительного оборудования мы не знаем ни одного случая по «лишению гарантии», о чем так часто можно слышать от продавцов в дилерских центрах.

Менеджеры автосалонов всегда пытаются запугать клиента множеством различных причин лишения гарантии только непосредственно при покупке автомобиля, но когда Вы приедете на плановое техническое обслуживание, никто не в праве отказать Вам в нем.

Кроме этого, практически все противоугонные системы предусматривают сервисный режим (VALET). При переводе автосигнализации в сервисный режим, никто кроме Вас не будет знать, что такая установлена на машине. Режим «Валет» полностью деактивирует охранную систему и скрывает ее наличие. Ваша задача— защитить Ваш автомобиль, а, по статистике, 85% угонов происходят на подготовленном к угону автомобиле.

Закон о защите прав потребителей:

На основании Закона РФ «О защите Прав Потребителей» ни один автосалон Не в праве лишить Вас заводской гарантии на автомобиль при установке сертифицированного в РФ оборудования в специализированном, сертифицированном и авторизованном производителем этих систем центре.

На основании того же нормативно-правового акта клиенту не могут быть навязаны услуги под предлогом лишения заводской гарантии. Гарантия на электрооборудование автомобиля не распространяется только в том случае, если будет доказано независимой экспертизой (оплачиваемой официальным дилером), что выход из строя того или иного элемента электрооборудования произошел по вине третьих лиц. В этом случае ответственность перед вами несет организация, некачественно установившая на автомобиль дополнительное оборудование.

В автосалонах это прекрасно понимают и попросту лукавят, обязывая Вас устанавливать дополнительное оборудование за баснословные деньги только у них.

Из статьи 16 Закона РФ «О защите Прав Потребителей»

• Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
• Продавец (исполнитель) не в праве без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они были оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Если дилер отказывается обслуживать ваш автомобиль, свяжитесь с нами, и наши менеджеры уладят все вопросы, даже если для этого потребуется личный визит нашего сотрудника к дилеру.

Полную информацию Вы можете получить, прочитав статью № 16 Закона о защите прав потребителя (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

Условия договора, которые ущемляют права потребителя, являются недействительными- важно не бояться напоминать о своих правах дилеру.

Рекомендуемая стратегия поведения при общении с менеджерами автосалонов на тему дополнительного оборудования:

1. Перед поездкой в салон наведите справки о ценах на современное охранное оборудование и стоимости его установки, чтобы иметь возможность сравнить эти цены с названными дилером. Однако имейте в виду, что в салонах могут быть представлены модели систем, которые не предназначены для свободной продажи! Системы автосигнализаций, которые выпускаются специально для дилерских центров, имеют свой индивидуальный номер по каталогу, а на деле это те же системы, что продаются в розницу. Максимум они могут отличаться одной-двумя незначительными функциями. Такие сигнализации изготавливаются специально для дилера, чтобы последний мог предлагать их как уникальные и не иметь проблем с конкурентами.
2. Помните, что дилер зарабатывает на дополнительном оборудовании и аксессуарах не меньше, чем на самих автомобилях — не стоит удивляться чрезмерно активной политике навязывания ДОПов.
3. Чтобы не терять прибыль, которую дилер мог бы получить от продажи и установки доп. оборудования, менеджеры прибегают к доводам, не имеющим ничего общего с реальностью и, более того, нарушающим закон — ниже представлено несколько таких доводов.

Опровержение некоторых заблуждений (доводов)

• Довод: При установке любго оборудования в другом месте, вы лишитесь гарантии на автомобиль или некоторые его узлы (в случае с противоугонной системой этим «узлом» будет электрика).
• Опровержение: Вышеупомянутый Закон о Защите Прав Потребителя ясно дает понять, что менеджер блефует — достаточно, чтобы сторонний установочный центр располагал сертификатом Ростеста на выполнение данных работ.
• Довод: Никто не установит сигнализацию качественнее, чем сервисный центр официального дилера, так как работающие там мастера — профессионалы, прошедшие необходимую подготовку.
• Опровержение: Cотрудники дилера, действительно, способны установить систему так, чтобы она работала корректно, однако из-за большого количества однотипных машин установка получается шаблонной — угонщику впоследствии не составит труда отыскать блок управления, который никто и не собирался как-то особенно прятать.
• Довод: Любая попытка установки доп. оборудования «на стороне» будет обнаружена, и автомобилю откажут в дальнейшем гарантийном обслуживании.
• Опровержение: Обычно в каждом городе располагаются несколько дилеров: приехав на обслуживание к одному из них всегда можно сказать, что оборудование было установлено у другого дилера, однако и эти уловки не понадобятся, если снова вернуться к Закону о Защите Прав Потребителя и напомнить о нем менеджерам.

В любом случае каким бы ни было развитие событий, просьба клиента предоставить письменный отказ в гарантийном обслуживании по причине установки автосигнализации в стороннем месте обычно прекращает всю полемику — дилер не сможет предоставить такой отказ в виду его очевидного противоречия Законодательству РФ. Закон всегда на Вашей стороне!