Установка сигнализации и гарантия на автомобиль: как совместить понятия

Установка сигнализации и гарантия на автомобиль: как совместить понятия?

Установка сигнализации без потери гарантии на авто — реально. Для этого необходимо обратиться в сертифицированное СТО и проверить его документы, чтобы у официального дилера не было повода отказать в гарантийном обслуживании. Если он не идет на выполнении своих обязательств по авто, можно оформить претензию по установленным правилам, а уже потом обратиться в суд для защиты интересов. В последнем случае необходимо привлечение квалифицированного адвоката и правильное заполнение всех документов.

Влияет ли установка сигнализации на гарантии

В вопросе установки сигнализации и гарантии на автомобиль много вопросов. Считается, что монтаж такой системы вне официального дилерского центра влечет за собой риск потери услуги гарантийного обслуживания. Но можно обойтись и без этого. По закону «О защите прав потребителей» дилер не может навязывать дополнительные услуги. Автовладелец может устанавливать аппаратуру в любом сервисном центре, но с учетом требований завода-изготовителя и безопасности.

Вот почему монтаж сигнализации не у официалов не может быть причиной для потери гарантии на авто. В таком случае нужно заключение экспертной организации, что неправильный монтаж привел к повреждению гарантийной аппаратуры.

Отдельного внимания заслуживает кредитный транспорт. Здесь установка сигнализации на гарантийный автомобиль является обязательным условием. Чаще всего монтаж охранной системы в дилерском центре является условием для выдачи займа. Получается, что для получения машины в кредит ее нужно застраховать, а для получения страхового полиса — поставить иммобилайзер или сигнализацию на авто. При этом выполнять эту работу необходимо в дилерском салоне до получения транспорта в пользование без обращения в сторонние сервисы и риска потери доступа к услуге.

Как не потерять гарантию при установке сигналки

Из сказанного понятно, влияет ли установка сигнализацию автомобиля с позиции закона. Официально это не предусмотрено, но на практике представители дилерского центра часто используют этот повод для отказа в обслуживании. Это легко объяснить, ведь на этой услуге дилерские центры зарабатывают крупные суммы и имеют стабильную прибыль. Они будут убеждать клиента, что установка сигнализации в их сервисе — лучшее решение, а без них этого делать нельзя.

При этом аргументы могут быть различными. К примеру, при установке сигнализации в стороннем центре можно добиться только потери гарантии на электронику машины. Многие автовладельцы не знают о своих правах, чем и пользуются представители таких СТО. Кроме того, работники дилеров утверждают, что у них установка более качественная, ведь специалисты прошли обучение у завода-изготовителя и обладают необходимым оборудованием.

И действительно, установка сигнализации в дилерском центре имеет ряд плюсов:

1. Отсутствие риска потери гарантии на авто.
2. Высокая скорость установки.

Но недостатков больше:

• Шаблонная установка, что может быть подарком для угонщиков авто.
• Небольшой выбор охранных систем.
• Более высокая цена. Некоторые ее готовы платить, чтобы избежать потери доступа к бесплатному ремонту.

Установить сигнализацию на автомобиль на гарантии в официальном центре дороже, поэтому многие автовладельцы отказываются от такой услуги. Это возможно, но при условии, что охранная система монтируется в сертифицированном сервисном центре.

По закону дилер может отказать только в двух случаях — выход из строя оборудования или низкое качество монтажа. И если вероятность первого варианта минимальна, то низкое качество установки сигнализации вполне реально. Как результат, повышает риск потери гарантии на авто. Особенно, если речь идет о получении услуги в каком-то неизвестном СТО или у «дяди Васи» в гараже.

Чтобы сделать работу без потери гарантии на авто, необходимо уточнить на СТО следующие моменты:

1. На какой срок предоставляется гарантия.
2. Каким методом осуществляется соединение проводов — пайкой или с помощью скруток.
3. Выполняется ли скрытый монтаж.
4. Сколько времени уйдет на установки сигнализации.
5. Есть ли сертификаты соответствия на монтаж такого оборудования.

Этих вопросов достаточно, чтобы сделать вывод о качестве и надежности сервисного центра без риска и потери доступа к бесплатному ремонту авто. Чаще всего срок обслуживания составляет от одного до трех лет. При этом, чем он больше, тем лучше для самого пользователя. Предпочтение лучше отдавать СТО, где работа выполняется с помощью пайки, а сама прокладка осуществляется по отдельным каналам, а не вместе с другой проводкой. В таком случае взломать охранную систему будет труднее.

Что делать, если дилер угрожает в потере гарантии, ссылаясь на стороннюю установку сигнализации

В большинстве случаев автовладелец может поставить сигнализацию и сохранить гарантию на автомобиль. Но для этого нужно знать свои права и уметь защититься перед представителями дилерского центра.

Чтобы доказать свою правоту, важно предпринять следующие шаги:

1. Покажите нужные бумаги автомобильному юристу без сокрытия фактов, чтобы провести анализ ситуации.
2. Определитесь с причиной поломок машины, а после составьте акт осмотра с помощью специалистов. Важно действовать без потери важных фактов.
3. Оформите и направьте в дилерский центр письменную претензию на отказ от гарантии на авто.
4. В случае отказа подготовьте и направьте бумаги в судебный орган.
5. В процессе судебного разбирательства требуйте провести ремонт с учетом требований гарантийного обслуживания или денежной компенсации.

До обращения в суд нужно оформить претензию — письменное требование к представителям автосалона об устранении проблем авто. Без этого шансы небольшие. Перед составлением такого документа нужно разобраться в следующих моментах: наличии доказательной базы по поводу обращения в дилерский центр. Их должно быть достаточно, чтобы обойтись без потери доступа к услуге.

При составлении претензии нужно быть внимательным и указать следующие данные:

• название дилерского центра;
• сведения владельца авто: данные, адрес, телефон;
• претензия на отказ в проведении ТО;
• описание ситуации и требований;
• дата и подпись владельца авто (без нее документ не принимается).

В документе важно точно расписать особенности ситуации и свои претензии к дилеру. Без оформления этого документа дальнейшие шаги исключены. Если этот вариант не дает результата, и риск потери сохраняется, тогда нужно обращаться в суд. Здесь важно правильно составить исковое заявление и привлечь к помощи профессионального адвоката. Самостоятельно справиться с такой задачей вряд ли получится. При этом важно, чтобы юрист подготовил помог в подготовке искового заявления и вел дело до победного результата.

Теперь вы знаете, возможна ли установка сигнализации без потери гарантии на авто, что для этого необходимо, и какие шаги сделать для сохранения гарантии. Если дилер по какой-то причине угрожает, необходимо дождаться официального ответа, оформить письменную претензию, а уже после обращаться в суд для защиты интересов.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными проблемами, существовал ли риск потери гарантии на авто, и какие шаги позволили решить вопрос.

Ставим противоугонную систему. Как сохранить гарантию?

Снятие с заводской гарантии – прямое нарушение ст. 6 Закона «О защите прав потребителей» («Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара»). Оговоримся, что в последнее время мы не сталкивались с случаями снятия с гарантии за «допы» не от дилера. Так что это скорее психологический прием, а не реальная угроза.

Дело в том, что потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков (ст. 19 закона «О защите прав потребителей» и ст. 477 ГК РФ). Так что дилер обязан соблюдать требования закона и осуществлять гарантийный ремонт в течение установленного срока. Официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте (в пределах гарантийного срока), если докажет, что недостаток (например, поломка или полная гибель автомобиля) произошли по вине потребителя.

ВАЖНО! Заключение о причине неисправности выносит только независимая экспертиза. То есть дилер не может самостоятельно делать вывод о вине установщиков и накладывать санкции на автовладельца. И максимум, что может сделать дилер – снять с гарантии поврежденный элемент, который вышел из строя из-за некачественной установки. А это маловероятно, если установка проводилась в проверенном установочном центре.

Проще говоря, вас не могут лишить гарантии за установку дополнительного оборудования не у дилеров. Установочный центр, имеющий сертификат на проведение данных работ, может проводить установку дополнительного оборудования на гарантийные автомобили.

А если автомобиль все-таки сняли с гарантии?

Если вам навязывают установку охранной системы в автосалоне, угрожая снятием с гарантии, напомните менеджеру, что Закон о защите прав потребителей запрещает обуславливать приобретение других товаров! Дело в том, что гарантию устанавливает не продавец товара, а его производитель. Но если все же вас сняли с гарантии, потому что вы поставили дополнительное оборудование в установочном центре, имеющем соответствующие сертификаты, требуйте у дилеров письменное постановление. То есть просите письменный отказ в поддержке гарантийных обязательств.

Скорее всего, на этом этапе вопрос будет решен положительно, так как административный штраф для юрлица никто не отменял. Да и в случае судебных разбирательств суд встанет на вашу сторону. Обманутый потребитель даже освобождается от уплаты госпошлины при подаче заявления.

Если дилер будет затягивать вопрос, сами составляйте претензию и вручайте ее представителю дилера под подпись. Но и тут вы можете натолкнуться на отказ. В этом случае просто направьте письмо по почте с уведомлением о вручении.

Комментирует Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу:

Иными словами, дилер не имеет законного права снять ваш автомобиль с гарантии из-за того, что вы установили дополнительное оборудование в стороннем сертифицированном установочном центре. Так что выбор оборудования и установщиков только за вами!

Как установить сигнализацию и не потерять гарантию?

В наше время необходима сигнализация. Она поможет вам сохранить ваш автомобиль в целости и сохранности. Стоит заметить, что установка сигнализации обойдётся вам в намного меньшую сумму, нежели, восстановление автомобиля после неудачной шутки неуправляемых подростков. Также существует опасность угона. Именно поэтому сигнализация просто необходима.

Но, тут сразу возникает проблема. Многие автомобили находятся на гарантии у официального дилера, при этом в договоре обычно чётко указан пункт, в котором говорится о запрете устанавливать дополнительное оборудование, например сигнализацию. Что же делать? Лишаться гарантии?

Стоит заметить, что это не совсем законно, лишать гарантии владельца автомобиля лишь из-за того, что он установил дополнительное оборудование. Но рисковать и идти против правил указанных в самом договоре вам всё-таки не стоит. Такие пункты вы должны обговаривать ещё во время подписания договора.

Вообще, покупка автомобиля никоем образом не должна вас обязывать к приобретению каких либо услуг по техобслуживанию.

Установка сигнализации — это важно!

Каждый водитель точно согласится с тем, что установка сигнализации на автомобиль — это очень важно. Ведь именно в этом случае вы сможете обезопасить его от угона и взлома. Сигнализация — это очень важное дополнительное устройство, которое должно в обязательном порядке установлено на каждом автомобиле.

Обычно, официальные автодилеры, практически всегда, предлагаю приобрести её в комплекте с авто. Однако это не всегда бывает выгодно, часто цена бывает очень уж завышенной, поэтому этот вариант не подходит большинству. Устанавливать сигнализацию в других сервисах многие автовладельцы тоже не рискуют, так как они боятся, что могут из-за этого потерять гарантию. Но не стоит переживать из-за этого, ведь, если заведение, которое будет проводить вам установку, имеет соответствующий сертификат, то этого не произойдёт .

Как сохранить гарантию?

Выше говорилось о том, что пункт в договоре, который гласит о полном запрете установки какого-либо оборудования, как говорится «на стороне», полностью является незаконным. Поэтому, если вас вдруг захотят лишить гарантии из-за того, что вы приобрели сигнализацию, вы смело можете оспаривать такое решение. Первое же заседания суда признает данный пункт незаконным и вам вернут гарантию. Однако далеко не всем хочется судиться с кем-либо, что же делать в этом случае? Как избежать суда и решить всё мирно?

Не видитесь на обман автодилеров!

Вообще, автодилеры очень часто обманывают своих клиентов. Этот самый обман состоит в том, что при покупке автомобиля покупателю всегда навязывают, по сути, ненужную, установку дополнительного оборудования за огромную цену. Если вы решили приобрести автомобиль в кредит, то, поверьте, вы не уедете из салона пока не выложите круглую сумму как раз таки за установку этого самого дополнительного оборудования минимум 1000$. Конечно, при покупке авто без кредита дела обстоят немного проще. Но всё же автодилеры, если можно так сказать, пугают покупателей тем, что, если они не установят сейчас сигнализацию, то с них снимут гарантию. Это не так!

Поэтому с уверенностью можно сказать, что даже, если вы установите дополнительное оборудование, например, сигнализацию в установочном центре, а не у дилера вас не лишат гарантии. Они просто не имеют на это полного права! Даже если это произойдёт, не переживайте, любой суд признает такое решение незаконным и вам восстановят гарантию моментально!

Слетает ли гарантия по закону, если установить оборудование или проходить ТО не у дилера?

Сегодня практически у каждого водителя есть чёткое понимание того, что если поставить дополнительное оборудование не у официального дилера или провести плановое ТО не в их сервисе, то машина просто-напросто «слетит» с гарантии. Скажем, если Вы установили сигнализацию или заменили масло в стороннем автосервисе, а потом приехали по гарантии к дилеру с проблемами с электрикой или мотором соответственно, то получите отказ на том основании, что с гарантии Ваша машина снята. Но насколько такое мнение подкреплено действующим на 2021 год законодательством? Это и давайте выяснять!

Что такое гарантия и почему невозможно с неё слететь?

Автомобиль является товаром, его собственник после покупки в автосалоне – потребителем, а сам автосалон (его мы и будем называть официальным дилером ниже) – продавцом. Это очевидно. Есть ещё изготовитель автомобиля – он нам также понадобится ниже. Следовательно, правовые отношения между вышеперечисленными лицами в контексте нашего товара регулирует ФЗ «О защите прав потребителей» (далее «ЗоЗПП «). С ним мы и будем разбираться.

Итак, начнём мы с базового термина – гарантия, который далеко не все понимают так, как нужно его понимать по букве закона.

Гарантия – это срок (он так и называется «»), в течение которого продавец обязуется устранить недостатки, возникшие не по вине потребителя. Так как гарантия – это срок, то становится очевидно уже здесь, что «слететь» со срока или снять с него нельзя.

Вот ещё ряд полезных постулатов о гарантийном сроке:

• ни у продавца, ни у изготовителя вообще нет обязанности устанавливать гарантию по закону (не прописано обязанности ни в одном нормативно-правовом акте),
• тем не менее, если гарантийного срока на товар не предусмотрено, то это не значит, что продавец может отдать машину покупателю и распрощаться с ним – в случае претензий по качеству автомобиля покупатель всё ещё может предъявить требования, законом установлен срок 2 года для этого, если продавец не предусмотрел более длительный срок (ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, цитата ниже),
• если автомобиль находится на гарантии, то обязанность выяснять, по чьей вине произошла та или иная поломка, ложиться на дилера, но если тот докажет, что по вине покупателя, то оплатить экспертизу, выяснившую это, должен потребитель (ст. 18, ч.5 ЗоЗПП).

Статья 19, часть 1.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 18, часть 5.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счёт.

Когда дилеры пытаются снять с гарантии?

Никогда! Дело в том, что самого термина «снять с гарантии» или «слететь с гарантии» в ЗоЗПП не существует вовсе. Есть термин «гарантийный срок». И, так как это срок, то со срока нельзя слететь, и с него нельзя снять машину.

Официальный дилер может лишь отказать в гарантийном ремонте (в пределах гарантийного срока), если докажет, что недостаток (поломка, недочёт, полная гибель автомобиля) произошли по вине потребителя. И именно автосалон должен это доказывать.

Что такое вина потребителя? Установка допоборудования или проведение ТО не у дилера ещё не говорит о том, что какая-либо поломка в машине после этого возникла автоматически именно из-за проведения работ не у дилера, хотя именно так большинство дилеров и утверждают.

Чаще всего отказы в гарантийном ремонте происходят при следующих действиях покупателя, произведённых не в стенах дилерского центра:

• Вы установили сигнализацию (когда дилер сразу может утверждать, что гарантии на электрику Вы лишаетесь или вовсе полностью слетаете с гарантии),
• Вы провели техобслуживание самостоятельно (например, заменили сами масло, и тогда дилер говорит, что гарантии на двигатель теперь у Вас нет),
• установили парктроники,
• иногда даже воспользовались услугами шиномонтажа,
• провели развал-схождение колёс,
• провели кузовной ремонт после ДТП,
• меняли детали подвески (здесь также можно «слететь» с гарантии только якобы на подвеску),
• и ещё большая вариация работ – главное, что они проведены за пределами дилерского центра.

Все вышеперечисленные утверждения дилера не основаны на законе. Чаще всего сюжет отказа в гарантийном ремонте происходит по следующему сценарию:

1. водитель делает что-то (проводит те или иные работы по автомобилю) не у дилера, что по условиям дилера приводит к тому, что машина или её часть слетает с гарантии,
2. далее в автомобиле может образоваться поломка (которая может быть вовсе не связана с дополнительным оборудованием или работами),
3. покупатель приезжает в салон, где покупал машину и жалуется,
4. мастера автосалона обнаруживают установку доп. оборудования,
5. мастера салона прямо говорят: «Вы же ставили [нужное подставить] не у нас, вот туда и обращайтесь, именно поэтому у Вас машина и сломалась!«.

Как видим, дилер безо всякой экспертизы просто указал на вину стороннего автосервиса. Это незаконно. Как мы уже говорили выше, нет в законе понятия «слететь с гарантии». Следовательно, обязанности продавца по устранению недостатков товара никуда не пропадают. Даже если Вы установили доп. оборудование или провели ТО не у дилера, и если даже именно это стало причиной поломки – то есть недостаток произошёл по Вашей вине. Гарантийный срок от этого никуда не девается, просто у дилера пропадает обязанность устранять именно этот недостаток товара. И эта обязанность переходит к причинителю вреда – тому, кто ставил оборудование.

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Если Вы стали жертвой подобного вышеописанному сюжета, то уже понимаете, почему дилер поступает незаконно. Между тем, порядок действий здесь достаточно прост.

Прежде всего, любые взаимоотношения с официальным дилером, в том числе требования об устранении недостатков, нужно производить в письменном виде. Недостаточно просто приехать к продавцу и указать на поломку. Нужно написать письменное требование устранить недостаток или провести экспертизу для установления невиновности продавца в недостатке и предоставить мотивированный отказ на основании экспертизы.

Требование нужно предоставить в виде претензии в 2 экземплярах, где в одном должны поставить входящий номер или просто должностное лицо должно подписать его и отдать Вам как доказательство принятия. В любом случае лучше снимать сдачу претензии на видео, так как хитрость некоторых дилеров не знает границ – были случаи, когда представители автосалона утверждали, что покупатель не давал никаких претензий, а подписавшийся сотрудник вообще не работал никогда у них, и доказать обратное практически невозможно.

• Скачать бланк претензии на устранение недостатков у официального дилера (формат DOCX для заполнения на компьютере).
• Скачать бланк претензии на устранение недостатков у официального дилера (формат PDF для заполнения после распечатывания).

И только доказав, что недостаток возник в прямом следствии от вмешательства посторонних лиц, дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля.