С гарантией или без: отвечаем на вопросы

С гарантией или без: отвечаем на вопросы

Закон «О защите прав потребителей» говорит, что в течение гарантийного срока весь заводской брак должен быть устранен бесплатно. При этом не важно, сколько сменится владельцев автомобиля: пока не истек срок гарантии, обязательства изготовителя сохраняются. Необходимо иметь в виду, что гарантия обычно не распространяется на детали, подверженные интенсивному износу. То есть, если вы при покупке заметили, что щетки стеклоочистителя (тормозные колодки и т. д.) с браком, их, конечно же, обязаны заменить, но обращаться с подобным требованием через год эксплуатации не стоит (даже если общая гарантия пять лет): вам откажут, и совершенно законно. Как правило, сокращены гарантийные сроки для узлов двигателя, подвески, выпускной системы и т. д. Ознакомиться с полным перечнем деталей и узлов, на которые действует усеченная гарантия, можно (и нужно!) еще до приобретения автомобиля. А вот гарантия на кузов (при отсутствии механических повреждений) нередко продолжительнее, чем на автомобиль в целом. При покупке вы получите сервисную книжку, где изложены обязательства производителя и владельца, а также все исключения из гарантии. Тема о том, возможно ли вернуть новый купленный автомобиль затронута в статье по ссылке.

Вправе ли изготовитель лишить гарантии, если автомобиль не проходил плановые ТО у официального дилера?

Так как гарантийный ремонт предусматривает устранение поломок, вызванных заводским браком, то снять автомобиль с гарантии из-за того, что он не проходил техобслуживание на официальной станции, изготовитель (дилер) не вправе. Плановые ТО автовладелец может проводить в любом сервисе и даже самостоятельно, при этом главное требование — правильно выполнить все работы, регламентируемые заводом-изготовителем. Чтобы лишить владельца гарантии, требуется экспертное заключение о том, что поломка вызвана именно некачественно проведенными работами стороннего сервиса.

Многие дилеры предлагают установить дополнительное оборудование непосредственно в салоне, оценивая эти услуги намного выше, чем в других сервисных центрах. Сохранится ли гарантия, если установить, к примеру, сигнализацию в другом месте?

Никто не вправе навязывать приобретение дополнительного оборудования при покупке. Это записано в законе «О защите прав потребителей». Вы можете устанавливать дополнительное оборудование в любом сервисе. Главное условие — выполнить работу в строгом соответствии с требованиями безопасности и завода-изготовителя. Поэтому факт установки сигнализации не у официального дилера не может быть основанием для прекращения гарантии. Для отказа в ремонте и в этом случае необходимо заключение эксперта о ненадлежащей установке оборудования, которая и стала причиной неисправности. Это записано в ст. 16 закона «О защите прав потребителей».

Участвовал в соревнованиях на автомобиле, возникла неисправность. Можно ли рассчитывать на бесплатный ремонт?

Бесплатно устранить поломку не получится, ведь использование автомобиля в испытаниях и соревнованиях исключает ремонт по гарантии. Автомобиль продается для использования в определенных условиях эксплуатации, не связанных с экстремальными нагрузками. К тому же автомобили для участия в соревнованиях часто переделывают, вносят разного рода изменения в конструкцию — в результате они заметно отличаются от гражданских собратьев. Это также является основанием для прекращения гарантийных обязательств со стороны производителя.

Дилер предложил продлить гарантию за дополнительную плату. Стоит ли соглашаться?

Продавец может предоставить свою дополнительную гарантию, скажем, по окончании официального срока. Это инициатива конкретного продавца и к обязательствам изготовителя не имеет никакого отношения. Поэтому внимательно ознакомьтесь с условиями дополнительной гарантии. Как правило, обязательно техническое обслуживание на сервисной станции дилера. Посчитайте, выгодно ли вам это, и принимайте решение.

В сервисной книжке указана периодичность проведения ТО моего автомобиля — 20 тыс. км. Но дилерская станция требует производить замену масла каждые 10 тыс. км, иначе грозят лишить гарантии. Правы ли они?

Подобное требование должно быть обязательно согласовано с производителем, ведь именно он несет гарантийные обязательства. Дилер — лишь своего рода технический посредник. Поэтому, если изготовитель подобных правил не установил, требования дилера незаконны. Даже если они мотивированы заботой о безотказной работе двигателя в «тяжелых российских условиях».

Чем грозит установка автосигнализации не в том месте, где куплен автомобиль

Почему люди покупают новые автомобили? Во многом благодаря гарантии. Человек уверен, что если в течение гарантийного срока его дорогостоящая покупка сломается, ему ее отремонтируют бесплатно. Но может ли продавец требовать от покупателя устанавливать дополнительное оборудование только в определенном месте?

Чаще всего подобные ситуации возникают при установке сигнализации, наличие которой является одним из условий при оформлении страхового договора на автомобиль, и это тот случай, когда покупатель не может откладывать решение на неопределённый срок.

Очевидно, что при покупке автомобиля сигнализация не является его частью (хотя за редким исключением входит в штатную комплектацию), но нужно помнить, что её установка — право покупателя.

Очень часто потребителю при покупке нового автомобиля в автосалоне предлагают, а, вернее, убедительно рекомендуют установку автосигнализации и дополнительного оборудования именно в этом автосалоне. При этом, как правило, выбор оборудования ограничен; стоит оно дороже, чем в магазинах, а установка обойдется еще дороже, чем в любом сервисе.

Если покупатель упорствует в своем желании не пользоваться дополнительными услугами в этом автосалоне, для пущей убедительности продавец «предупреждает» о прекращении гарантии на автомобиль или его узлы.

Некоторые из дилеров говорят, что гарантия не будет распространяться на электрику и электронику автомобиля. При этом, как правило, при установке дополнительного оборудования работу выполняет не фирма-автопродавец, а другое юридическое лицо (об этом покупатель узнает, только оплачивая работу).

Также иногда в самом гарантийном обязательстве предусматривается, что установка дополнительного оборудования не у официальных дилеров (хотя, что такое официальный дилер?) может привести к потере гарантии.

Однако эта фраза, по сути, является просто предупреждением быть внимательным, и отнюдь не означает безусловный отказ в гарантии — это будет противоречить Закону РФ «О защите прав потребителей».

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не допускает навязывания дополнительных платных услуг, за что предусмотрена имущественная ответственность продавца (статья 16):

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статья 16)

Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Пункт договора купли-продажи или условий гарантийного обслуживания, обязывающий вас покупать и устанавливать что-либо у официального дилера, будет признан ничтожным.

Если же нештатное оборудование было установлено без вашего согласия и продавец требует произвести дополнительную оплату, вы вправе отказаться от исполнения договора или потребовать возмещения понесенных лишних затрат (статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда (ст. 14.8 КоАП).

При этом гарантийные обязательства продавца и изготовителя устанавливаются в гарантийных обязательствах на автомобиль. Если при обращении потребителя к продавцу в случае какой-либо поломки он посчитает, что она не относится к гарантийному случаю, или возникла в связи с ненадлежащей установкой сигнализации, то в этом случае покупателю придется оплатить ремонт.

Однако в этом случае, при наличии надлежащего оформления документов (акта экспертизы) он вправе в порядке регрессного требования обратиться за возмещением ущерба, возникшего при поломке, к установщику сигнализации и продавцу автосигнализации в случае наличия ее дефекта. Кроме того, покупатель вправе не согласиться с проведенной автосалоном экспертизой о том, что в поломке виновата автосигнализация или ее неправильная установка.

Тем самым для покупателя важно при покупке и последующей установке сигнализации заключать соответствующий договор, сохранять чеки, выбирать организацию, устанавливающую сертифицированную продукцию.

Аналогичной точки зрения придерживаются многие автосалоны при разъяснении данного вопроса на своих сайтах, так

автосалон не может диктовать покупателю, где и как ему ставить дополнительное оборудование на свой автомобиль. Это право покупателя. Мы можем только рекомендовать покупателю ставить его на наших дилерских центрах, т.к. считаем, что так для вас может быть удобнее: вы получаете автомобиль сразу со всем оборудованием. После самостоятельной установки оборудования автомобиль не будет снят с гарантии автоматически, но если автосалон докажет, что неисправность автомобиля была вызвана некорректной установкой и, только тогда конкретная гарантийная причина может быть нами опротестована и вы будете иметь возможность разобраться со своим установщиком

В случае возникшего спора о снятии с гарантии покупатель при положительном его решении обладает возможностью возмещения не только стоимости ремонта, но неустойки (за весь период спора), а также морального вреда. Кроме того, при правильном оформлении претензии, автосалоны стараются решать возникающие споры во внесудебном порядке.

Таким образом, на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» ни один автосалон не может лишить владельца заводской гарантии при установке сертифицированного в России оборудования.

Гарантия на электрооборудование, установленное на машину, не распространяется только в том случае, если будет доказано независимой экспертизой (оплачиваемой дилером), что поломка той или иной системы произошла по вине установившего оборудования центра.

Кроме того, многие автосалоны называют себя официальными, эксклюзивными дилерами, но при этом кроме «документа в рамке» при входе в автосалон иных доказательств дилерства может и не быть — поскольку дилерами иногда именуется просто посредники, заключившие не дилерский договор, а договор купли-продажи (поставки).

По сути, дилер — это юридическое или физическое лицо, выполняющее посреднические функции при сделках купли-продажи товаров от своего имени и за свой счет. Кроме того, дилер обязан поддерживать на высоком уровне обслуживание покупателей и общение с ними, так как через дилеров формируется устойчивое отношение покупателей к самому производителю, что в конечном итоге влияет на уровень спроса.

Но самое главное — то, что дилер обязан выполнять послепродажное обслуживание, осуществляя гарантийный и послегарантийный ремонт проданных автомобилей. Гарантийный ремонт выполняется бесплатно для покупателя товаров и должен быть оплачен дилеру производителем.

Следовательно, между дилером и производителем должен быть заключен отдельный договор о проведении ремонта (с этими бумагами также можно ознакомиться при покупке автомобиля), либо условия об этом должны быть включены в текст дилерского договора. В таком случае продавец является еще и уполномоченной изготовителем организацией (Закон РФ «О защите прав потребителей»), хотя продавец редко совмещает данные функции.

Дилер или автопроизводитель не вправе ограничивать покупателя при установке сигнализации. С другой стороны, покупатель должен понимать, что установка сигнализации влечёт за собой модификацию как минимум электрических цепей автомобиля, а значит — должна производиться сертифицированным сервисным центром.

Отказ в гарантийном ремонте по какой-либо неисправности при наличии конструктивных изменений производится только в случае наличия доказанной причинно-следственной связи влияния этого изменения на появление недостатка.

В случае выхода из строя сигнализации (при самостоятельной установке) владелец будет обращаться к предприятию-доработчику, выполнившему эту установку.

Если в результате некачественной установки сигнализации (при самостоятельной установке) произойдет оплавление жгутов проводов, возгорание автомобиля и т.д., то затраты на устранение данных недостатков будут отнесены на владельца автомобиля, в случае наличия доказанной причинно-следственной связи влияния этого изменения (установки) на появление недостатка.

Таким образом, никто не вправе запретить покупателю делать с его автомобилем все что угодно, в том числе устанавливать дополнительные охранные системы не у официального дилера. Проблемы могут возникнуть лишь при наступлении какого-либо гарантийного или негарантийного случая (как может оказаться впоследствии).

Установка сигнализации

Установка сигнализации в Нижнем Новгороде: c обратной связью и автозапуском

Каждый владелец мечтает обезопасить свою машину от злоумышленников, которые могут угнать ее либо нанести серьезный ущерб. Для этого собственники транспортных средств заказывают охранные системы. Попробуем разобраться, как установка сигнализации решает проблемы, связанные с защитой автомобиля от угона и незаконного проникновения.

О услуге и продукте

В настоящее время на рынке представлен широкий выбор «сигналок», которые заметно варьируются по стоимости. Довольно часто автовладелец, впервые столкнувшийся с необходимостью установить подобную систему, теряется в догадках: какой же товар ему выбрать? Высоким спросом в последние несколько лет пользуются модели с двухсторонней связью. Они оказываются незаменимыми для тех, кто оставляет машину на приличном расстоянии от дома или офиса. Такие устройства нередко используют в комплексе с блокираторами КПП или замками капота, чтобы рассчитывать на максимальную безопасность автомобиля. Подобрать противоугонное решение вам с радостью помогут в сети автосервисов «БестВей». Наши специалисты знают все об автомобилях и наиболее эффективных способов защиты их от злоумышленников.

Какие виды установки сигнализации бывают

Охранные системы для автомобилей делятся на несколько основных типов. Первые две категории – это энергозависимые и энергонезависимые устройства. Первая не дает злоумышленникам попасть в салон и мешает запуску двигателя, а также сигнализирует окружающим о попытках угона. Второй тип блокирует руль и не дает машине сдвинуться с места: речь идет о системах, подходящих тем, кто на длительный срок оставляет свое ТС без присмотра.

Также установка сигнализации может предполагать разные возможности для владельца авто:

• односторонняя «сигналка» имеет стандартные возможности, включая звуковые оповещения, датчик удара и так далее;
• модификация с автозапуском позволяет завести двигатель, находясь на расстоянии от машины;
• двухстороннее устройство обеспечивает обратную связь блока управления в машине с брелоком хозяина, куда и приходят данные о состоянии ТС;
• системы премиум-класса обеспечивают автомобилю максимальную безопасность. Благодаря наличию GSM-модуля, собственник машины может получать информацию о машине прямо на свой смартфон.

Для комплексной защиты транспортных средств специалисты автосервисов «БестВей» могут установить также блокираторы КПП и замки на руль, а также подобрать иные решения, чтобы обезопасить ваш автомобиль от попыток угона или нанесения повреждений.

Порядок работ и время установки сигнализации

Монтаж охранной системы – задача, требующая специфических знаний и оборудования. В условиях сервиса установка сигнализации в Нижнем Новгороде занимает от трех часов: точнее вам скажет мастер после знакомства с вашим автомобилем и выбора «сигналки». Проведение работ в «БестВей» отличается высоким профессионализмом и оперативностью: наши мастера имеют внушительный опыт и современное оснащение, чтобы поставить оборудование и выполнить его настройку с минимальными временными затратами. Стоит отметить, что на все оказанные услуги мы даем гарантию сроком до 1 года или 30 тыс. км пробега.

Стоимость установки и сигнализаций

Цена работ может варьироваться в зависимости от выбранной вами модели «сигналки», конкретного автомобиля и необходимых вам допов. Вопрос стоимости всегда обсуждается с заказчиком в индивидуальном порядке, поскольку у всех автовладельцев свои требования к системе безопасности. При этом вы можете быть уверены, что в сети автосервисов «БестВей» можно рассчитывать на оптимальное соотношение «цена-качество».

Защита автомобиля – важный вопрос, который требуется решить каждому владельцу. Квалифицированную помощь в этом вопросе вы можете получить в «БестВей», где работают опытные мастера и представлены «сигналки» от ведущих производителей.

Срок установки сигнализации на автомобиль

• Диагностическая карта

• Бесконтактная мойка
• Комплексная мойка

• Замена ремня ГРМ
• Замена помпы
• Замена цепи ГРМ
• Замена воздушного фильтра
• Замена жидкости ГУР
• Замена свечей зажигания
• Замена тормозной жидкости

• Ремонт двигателя
• Ремонт выхлопных систем
• Ремонт системы охлаждения
• Ремонт тормозной системы
• Ремонт трансмиссии
• Ремонт топливной системы
• Ремонт подвески
• Ремонт бамперов

• Установка и ремонт автомагнитол
• Сигнализация
• Установка ксенона
• Камеры заднего вида

• Покраска автомобиля
• Покраска бампера
• Покраска крыла
• Покраска дверей
• Покраска капота
• Покраска крыши

• Геометрия кузова
• Стапельные работы
• Ремонт деталей кузова
• Замена деталей кузова
• Жестяные работы
• Покраска кузова
• Ремонт лобовых ударов
• Кузовной цех

• Монтаж шин

• Грузопассажирские перевозки

• Детейлинг

• Эвакуация автомобилей

• Заправка и обслуживание кондиционера

• Подбор автозапчастей

• Ремонт колёсных дисков

Сигнализация

Сигнализация

Установка автосигнализации – первая и одна из самых эффективных мер для защиты от угона. Это необходимость, а не прихоть. Конечно, доверить эту процедуру можно только профессионалам, ведь только им удастся разобраться во множестве проводов и схем.

В техническом центре «Мидсервис» оказывает услуги по установки сигнализации в автомобиль. Наши специалисты помогут вам в выборе сигнализации, которая подойдет именно для вашего автомобиля, а также произведут ее установку по низким ценам, качественно и в срок.

Виды сигнализации

Установка охранной системы начинается с выбора оборудования. Существуют несколько видов сигнализации:

• простая охранная сигнализация;
• сигнализация с обратной связью;
• сигнализация с автозапуском;
• сигнализация с GSM модулем.

Чем проще сигнализация, тем легче ее установить, и тем меньше будет стоимость установки. Однако для злоумышленников взлом простых охранных систем не представляет большого труда, они выполняют лишь задачу отпугнуть вора. Поэтому не стоит покупать самую дешевую сигнализацию. Даже при небольшом бюджете все-таки стоит рассмотреть вариант сигнализации с обратной связью, хотя бы с минимум дополнительных функций.

Установка автосигнализации с обратной связью выполняет не только защитную функцию. Большим преимуществом этой охранной системы является отображение информации об автомобиле на текущий момент, оповещение хозяина о попытке взлома.

GSM-сигнализации для авто – это наиболее современные типы систем на сегодняшний день. Сигнализации, дополненные GSM модулем, сообщат владельцу о проникновении на мобильный телефон, а также передадут координаты угнанного автомобиля. Устройством можно управлять через смартфон или с брелка, который может идти в комплекте. Установка автосигнализации с GSM-связью возможна и без дистанционного управления центральным замком. Брелки систем имеют одностороннюю связь, работают в радиусе до 30 м. Цена этих моделей охранного оборудования в сравнении с другими самая высокая, но по степени надёжности, удобству процесса управления они превосходят аналоги.

Еще более надежной защитой автомобиля является установка сигнализации в комплекте с иммобилайзером. Иммобилайзер — вид электронного противоугонного устройства, функция которого – препятствовать запуску двигателя и передвижению на автомобиле при попытке угона.

Стоимость установки автосигнализации зависит и от марки и модели автомобиля, от названия и типа устанавливаемой сигнализации, а также от набора дополнительных функций, которые желает подключить владелец автомобиля. Существенное влияние на стоимость оказывает имя производителя. Устройства популярных брендов дороже, но и надёжнее.

Обращайтесь в наш автосервис, у нас работают настоящие профессионалы своего дела, которые быстро и правильно установят охранную систему на любую модель автомобиля.

Когда может потребоваться демонтаж автосигнализации?

Современные модели автомобильных сигнализаций отличаются от устаревших аналогов прежде всего высокой работоспособностью, а также компактным внешним видом. Иногда у автовладельцев возникает потребность в частичном или полном отключении системы сигнализации или же в ее полном демонтаже. Желание демонтировать автосигнализацию может быть вызвано многими факторами. Чаще всего демонтаж автосигнализации это вынужденная мера, а порой и не обоснованная. К необоснованным случаям можно отнести следующие — автосигнализация работает как то не так, даёт ложные срабатывания, сломался брелок или какой то из датчиков вышел из строя или просто образовался плохой контакт в одной из точек подключения, владелец вместо того чтобы сделать диагностику автосигнализации и устранить не исправность, бросается в крайности и вместо копеечного ремонта предпочитает расстаться с автосигнализацией, даже если его пытаются убедить, этого не делать доходчиво объясняя причину. Такие случаи бывают, но они редкие и не стоит заострять на них внимание, в конце концов каждый человек в праве сам принимать решения. Обычно демонтаж сигнализации происходит по более убедительным причинам. Например вышел из строя основной блок автосигнализации, желание модернизировать систему или просто по причине того что автосигнализация отвратительно установлена. Иногда бывают случаи когда производится полный или частичный демонтаж по настоянию автосервисов для выявления неполадки автомобиля, то есть в тех случаях когда затруднительно установить причину неполадки авто.

В каких случаях требуется демонтаж автосигнализации?

Неисправен блок автосигнализации – это может произойти по разным причинам: исчерпан срок эксплуатации, хотя не редки случаи что автосигнализация переживает автомобиль – здесь понятие срок эксплуатации достаточно условно, чаще виной всё таки в подобных случаях являются внешние факторы. Влажная среда в месте расположения блока, перегруженные цепи силовой проводки, резкие перепады напряжения, короткие замыкания, электронные компоненты блока, не соответствующего качества или с браком, всё это необратимо ведёт к выходу из строя блока автосигнализации.

Желание поменять автосигнализацию с целью модернизации обычно приходит при приобретении автомобиля на вторичном рынке, после попытки угона, окончания срока страховки или просто по мере желания. Потребность в этом абсолютно закономерна. Допустим купив автомобиль с рук ни кто не может быть уверен, что у предыдущего владельца нет запасного комплекта ключей и злого умысла. Кто как не он хорошо знает свой автомобиль? Опять же, вам не известно кто, что и как ему установил. Предусмотрительные люди при покупке автомобиля обязательно меняют масла, фильтра и прочие расходники. На охранную систему автомобиля тоже необходимо обращать внимание, это также важно как ключи и замки при покупке квартиры. Не обязательно производить демонтаж сигнализации в подобном случае, но простейшие меры предосторожности важны. Важно знать для себя какая стоит система, как можно отключить в экстренной ситуации, перепрошить брелоки чтобы не сохранилось посторонних в памяти, может быть добавить какое то охранное средство – это очень важные мелочи при покупке авто, пренебрежение которыми может очень дорого обойтись в итоге. Это что касаемо покупки автомобиля. Модернизировать автосигнализацию иногда приходится банально по причине её конструктивной не актуальности. Как и любая электроника охранные системы постоянно обновляются. Меняются алгоритмы работы, размеры компонентов способы и уровни настроек. Помимо конструктивных изменений систем, меняется и образ жизни их обладателей. Предположим человек сегодня живёт за городом, ставит машину в гараже частного дома и практически ни куда не ездит, а завтра ему необходимо ежедневно ездить в мегаполис и оставлять машину в разных местах, естественно стоит задуматься об улучшении охраны и если нет возможности её дооснащения, если она не предназначена для этого технически иногда проще сделать демонтаж и установить новую автосигнализацию, способную соответствовать более высоким требованиям.

Основная причина для демонтажа автосигнализации

Ещё одной причиной по которой приходится демонтировать автосигнализацию это способ её установки. Тут воистину сложно охватить фантазией те шедевры которые встречаются в автомобилях. Часто установщики подобного уровня считают свои поделки венцом творенья. Взяв деньги за проделанный труд, такие горе мастера порой не осознают какие беды и страдания валятся на плечи их клиентов, а порой и сами автовладельцы пытаясь немного сэкономить, чувствуя в себе не укротимые таланты в области установки дополнительного оборудования закатывают рукава, берут кусачки и рвутся в бой.

Частенько получаются «произведения искусства» как на картинке выше. И далее как и следует ожидать начинаются проблемы. Аккумулятор садится, ложные срабатывания и прочее. Дабы не испытывать судьбу, отнеситесь изначально серьёзно к процессу установки сигнализации, что бы в последствии эксплуатация автомобиля доставляла удовольствие, а демонтаж автосигнализации не становился нужным из-за халатности установки.

Качественная установка автосигнализации – это залог долгой эксплуатации. Если по каким то причинам Вам необходим демонтаж автосигнализации или её качественная установка, сотрудники тех центра Ziesta готовы оказать подобные услуги в кратчайшие сроки по приемлемым ценам. На все наши работы предоставляется гарантия.